自助收取快递机设计及运营

1项目概要电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。快递是实现电子商务流通的重要载体，互联网的普及使得快递行业迅速发展起来。随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为大学生的我们，在网购市场风起云涌的年代，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，快递服务在大学校园也迅速流行。目前，校园内分布快递有：中通快递、圆通快递、申通快递、汇通快递、EMS、天天快递、韵达快递、顺丰快递等。就内蒙古工业大学快递的现状而言，同学使用快递的途径大多为网上购物，同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。快递服务业存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。我们团队自主设计研发了自助取快递装置，可以有效的合理整合校园内分散的快递资源，营造和谐校园创造良好的环境，为广大师生提供方便快捷的服务，从而在客观上使得校园快递秩序得到规范。2项目背景21快递业务的流程分析目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、韵达、中国邮政EMS，京东。此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包，做的较为成功的当属菜鸟驿站。这种运营方式的实质仍与主流公司大致相同，故不作单独介绍。目前，申通、圆通、韵达主要采用如图1中所示的业务流程，受理环节以发件人电话预约，和网上下单为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠，所以申通采取两种方式并存是明智选择。

图1收取快递流程图收件客户签收环节，办理中国邮政EMS，客户需要到营业网点取件；申通、京东有定点的门面；圆通、韵达则是派送员约定好取件地址。比较而言，中国邮政EMS和申通因为有定点门面，营业时间固定且相对较长，所以收件更加便利。22校园快递运营体系申通比较重视校园市场的营销，尤以其定点收发室为特点，客户的直观体验会增加信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高，又排斥了低端客户。圆通一直采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。韵达则在申通和圆通之间折中，由于它对校园快递业务并不十分重视，所以目前韵达在校园内称不上主流。中国邮政EMS的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势。京东是一家专门有自己发货点的快递物流，京东的电子产品在学生的口碑在非常好，而且物流速度最快，但是对于学生这个群体来说，收取的快递费用较高，相对与其他物流他的比重占得较小。