“社区之家”APP

2第二章“社区之家”APP产品介绍一、产品基本概况介绍简介：我们精确市场用户，将目标客户由原来的社区居民改为定位于物业公司，将APP 功能逐渐精化、简化。该 APP主要依托互联网平台服务于物业公司和社区居民，实现双方利益最大化。 “社区之家”是一款主要服务于物业和社区居民的实用 APP，致 力于有效解决居民和物业之间的问题。“社区之家” APP主要通过和物业展开合作的方式，为社区居民生活提供便利。版块：此产品主要分为四大模块，分别是：小区管家、物业信息、物业费缴费、小区论坛。其中核心业务为小区管家，旨在为物业和小区居民搭建互相监督管理平台；辅营业务业务为物业费缴纳、物业信息和小区论坛，通过这三个版块，一是将物业管理规范化，二是物业服务便捷化，三是节约物业和居民的时间成本和生活成本。认证方式：业主通过手机号实名注册，输入自己个人信息（包括城市、姓名、小区、楼栋、门牌号、昵称等）；物业公司需有营业执照组织机构代码等相关证件方可注册使用。（一）核心业务：小区管家（私人管家，为您量身定制）现在物业存在一个普 遍问题，就是业主众口难调。因为受益群体的广泛性和差异性，使客观评价物业服务质量的难度增大；即时性和无形性，使得业主无法像有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在：持续性和长期性，而这使得物业管理企业必须长时间接受客

3户的监督和考验。业主或者物业使用人虽然共享一个住区，但是不同人群的主观喜好和经济承受能力的差别决定了他们对物业管理服务的需求是千差万别的。差别就容易产生矛盾。针对上述问题，我们开发这一版块，旨在为物业和小区居民之间搭建一个监督反馈平台。1服务订单：上门维修、公共卫生维护、娱乐设施维修、车位管理、送水。将物业服务订单化、流程化、过程化。首先业主在这里发布维修信息，此时的状态显示为等待响应，然后当物业后台接单后，状态将变为处理过程中，最后当问题彻底解决后，这一块的信息就自动消除，否则则一直在APP 这一块的内容里显示。2员工信息：呼叫、基本信息、满意度评价。包括这一员工的照片、姓名、性别、联系方式、主要工作内容等基本信息。另在每一员工信息栏下设置满意度评价。于小区居民而言，一是在有报修等情况下直接联系到负责这一块工作的物业人员，而不是先找物业公司，再由物业公司联系该工作人员，极大的节约居民时 间；二是小区居民可以在物业员工工作不到位的情况进行投诉，让物业公司进行管理；三是可以对该员工进行评价，让小区居民有所了解有所选择。于物业公司而言，最大的好处当然是可以规范管理公司员工，提高公司的效率。（二）辅营业务：小区服务（专属服务，享受高质生活）1物业信息：办事指南、日常通知。主要包括办事指南和日常信息通知两个版块。办事指南，向居民推送办事流程，提高物业办事效