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1长期定期性调查会员信息（性别、年龄、地区、收入构成、家庭构成、购买习惯等）2会员制度制定，确保会员的积累及维护3建立维护会员交流平台（同时建议采用专家讲解、解答方式）4联合相关行业组织及机构为潜在客户群体提供服务5定期会员期刊（email,dm,edm等）6建立客户服务管理及客户回馈管理（电话、邮件、网站线上、线下邮寄等）7建立散客会员积分制度8根据产品特征为散客会员提供相关资讯服务9根据调查结果及客户反馈，建立产品、服务优化体制10根据产品，为客户举办公益性活动，在提高知名度的同时，增强客户忠诚度（线上、线下）11针对产品可能出现情况建立补偿制度及危机公关处理方案会员营销体系VOILA会员营销管理VOILA会员沟通关联细则网站购买关联度（搜索功能、产品分类、购买车中同类产品推荐、配送服务等）分析客户类型、购买习惯等，对产品进行持续性分类（分类细化可提高客户归属感）定期举办优惠促销、新品推荐等（通过网络广告、邮件或手机短信进行宣传）联合合作伙伴共享会员营销资源做好客户追踪方案，根据客户调查或反馈，分析流失客户原因，并进行弥补优化，提高客户二次购买率根据客户需求，dm及edm内容嵌入适量软性广告，促进客户购买需求关注同类产品其他品牌会员政策及产品内容，切实把握市场动态并进行反应（价格，产品内容、地区等）如疾病暴发地区，投入适当资源，为其出品相关防护产品利用O2Ｏ实体店资源，在网站内发布指定产品团购销售（领购方式将大幅减低物流成本）
