“五点一家”云之巅物业服务管理平台

（二）公司基本信息 5（三）公司宗旨 6（四）公司组织结构图 6（三）公司各部门职能 61董事会 62总经理 73人力资源部 84市场部 95财务部 106技术开放部 10三、产品与技术 12（一）云之巅物业服务管理平台 12（二）服务与功能 131基础物业服务 132投诉报修 143增值物业服务 144小区互动服务 155小区商业服务 156大数据采集 15四、市场分析 16（一）互联网市场状况及成长 16（二）市场现状 171传统物业市场现状 172市场定位 183产品市场优势 19（三） SWOT分析 21（四）行业政策 21五、风险管理 24（一）风险管理概述 24（二）风险识别 241风险识别内容 242风险分析及分类 243应对风险处理办法 28六、营销策略 30（一）导入阶段的营销战略 30（二）成长阶段的营销战略 31（三）成熟阶段的营销战略 32（四）衰退阶段的营销战略 32七、商业运营模式 34八、项目创新点 35（一）实用性方面 35（二）可操作性方面 36（三）创新性方面 37（四）可推广性方面 37

一、项目概述物业管理作为一个快速发展的朝阳产业，目前正处于物业管理成长过程的关键阶段。随着住房制度改革的不断深化，住宅产权多元化格局己经形成，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济条件下的新兴服务产业，经历了从无到有、从小到大的发展过程，形成了多类别、多层次、多形式的物业管理局面，初步确立了社会化、专业化、市场化、经营化的物业管理新体制。“五点一家”云之巅物业服务管理平台就是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的物业服务管理系统是为物业管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，幵发一套物业服务管理系统以代替以前的繁琐的人工管理成为很有必要的。智美网络有限责任公司通过对当前信息时代的发展状况以及物业行业的现状进行分析，运用市场环境、五要素竞争力模型、商业模式研究、 SWOT分析、 KANO模型等理论经过调查分析需求，进行客户细分，找准产品的差异化以及市场定位利用市场预测和可行性分析数据，对项目的决策提供依据通过从产品设计到产品运营的全过程进行论证，描述了产品发展的前景以及发展方向。“五点一家”云之巅物业服务管理平台秉承 “服务社会、服务民生”的宗旨，利用信息时代的自身优势，通过业务创新、资源整合，利用网站管理系统和 APP平台，同时运用大数据、 B2C、 O2O等模式，将 Online与Offline紧密的结合起来，使物业服务管理平台在物业行业、各大商家与小区居民间建立了高效、便捷的信息沟通、传输渠道。基于此平台，物业行业、商业机构可以更直接地为小区居民提供专长的服务，小区居民也可以通过更简单的渠道对政府机构、物业行业、商业机构提出诉求，提高小区居民服务的质量和效率，提升小区居民的生活品质。并通过物业服务管理平台 ,构建了物业公司、社区商家、电信企业和社区居民之间的生态系统和价值链 ,由此价值链缔造新的商业模式。1