基于移动互联网的车险自助理赔系统

- 2 -如上图所示，当车主发生交通事故时，在没有人员伤亡的情况下，点击自助理赔系统APP，选择一键报案与企业呼叫中心联系。呼叫中心根据客户资料判断是否本公司自助理赔条件：若满足，则告知车主可以使用手机APP中现场视频查勘选项进行自助理赔，同时给企业理赔中心发消息通知；若不满足，则从公司本部派遣专业工作人员到现场处理(车主成功登陆手机APP后，手机即给服务器发送定位信息)。在满足自助理赔的情况下，车主通过手机APP中的现场视频查勘功能将事故(车辆受损)情况直播给企业理赔中心，理赔中心依据车主拍摄的现场情况完成定损工作。之后立即指导车主到就近的合作修理厂维修受损车辆，车主只需等待车辆维修好就可以直接将车取走，不必向修理厂支付维修费用。若车主要到非合作修理厂修理，待车主将车辆运送至修理厂后，修理厂开始对车辆进行估计定损。车主通过手机APP中的理赔进度查询取得保险公司的定损单，与修理厂定损情况比对。若一致，即可开始维修，并将所有单据保存上传给保险公司作为理赔依据。若两方定损相差明显，车主可以联系保险公司，保险公司派遣专业员工到修理厂协商。二、 市场分析与定位21PESTEL Analysis211政治因素李克强总理在报告中指出：打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务"双引擎"。大众创业、万众创新必须发挥人民积极性、主动性、创造性，经济进入新常态，实现发展动力转换，必须推动全民创业、万众创新，这就需要一个激发社会活力的环境和氛围。万众创新已成为新常态经济的必然选择。“互联网+”很好地契合了这个主题内容。它是创新20下的互联网发展的新业态，是知识社会创新20推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。212经济因素根据国家统计局数据，初步核算，2015年全年国内生产总值676708亿元，比上年增长69%。全年人均国内生产总值49351元，比上年增长63%。全年国

- 3 -民总收入673021亿元。随着我国经济社会持续快速发展，汽车保有量继续呈快速增长趋势，2015年新注册登记的汽车达2385万辆，保有量净增1781万辆，均为历史最高水平。汽车占机动车的比率迅速提高，近五年汽车占机动车比率从4706%提高到6182%，群众机动化出行方式经历了从摩托车到汽车的转变，交通出行结构发生了根本性变化。2015年，小型载客汽车达136亿辆，其中，以个人名义登记的小型载客汽车（私家车）达到124亿辆，占小型载客汽车的9153%。与2014年相比，私家车增加1877万辆，增长1777%。全国平均每百户家庭拥有31辆私家车，北京、成都、深圳等大城市每百户家庭拥有私家车超过60辆。213社会因素现如今，交通事故频发。道路交通的发展和进步给人类带来无数的生活便利、经济效益以及社会的繁荣，但同时交通事故的经常性发生也给人类带来很大的灾难，交通事故已经被誉为当今社会的一大公害。据统计，2015年，全国涉及人员伤亡的道路交通事故10597358起，共造成62387人死亡，受伤人数237421人，事故起数、死亡人数同比分别下降4%和44%，共造成的直接经济损失达107873万元。214技术因素在我国，移动互联网行业高速蓬勃发展。移动互联网研究报告显示，2015年中国境内活跃的手机网民数量达78亿，占全国人口数量的一半以上。网络速度进一步提升，4G网络覆盖率显著提高，5G时代即将来临。 信息管理系统的完善和远程视频技术，使企业提供远程线上服务能力成为可能。215环境因素当今社会，人们生活节奏加快，提高服务效率显得至关重要。传统的理赔环节耗时长，效率低下；且车主们在等待理赔人员的期间，事故车辆很有可能造成道路交通的拥堵，进而恶化整个城市的交通状况。216法律因素根据相关交通法规，当车辆发生轻微刮擦后，各方财产损失均在2000元以下、未造成人员伤亡的车损交通事故，都应当使用自行协商快速处理方式处理。这类交通事故没有采取自行协商造成路阻的，双方均将被处以罚款200元。处理步骤为：双方下车查看事故情况，明确双方责任；立即向车辆投保的保险公司报