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摘要通过了解现在汽车后市场的维修保养现状，车主与 4S店的交集非常少， 4S店对车的数据信息又不够完善，而且在维修保养时，价格偏高且不透明导致 4S店客流量减少，客户满意度不高，但因为 4S店的专业性和品牌性，大多数的车主还是愿意相信他们，所以有必要让车主和 4S店有一个紧密的联系。但目前汽车后市场的盈利偏低还因为 4S店不主动与车主建立联系，不积极回访车主，以至于 4S店的客流量变少，满意度遍低，再加上车主对车的了解一般只保留在视觉方面， 4S店可能过度维修保养，更有的 4S店虚报和夸大故障牟取暴利，所以有必要做到价格透明，同时推送宣传活动类信息，促进人、车、店的密切联系 。面对着这些问题，我们秉承通过车载端口将人与车联系起来，再通过手机 APP将人、车、店联系，实现三者的交流互动，以便于更好的服务于车主的构思理念来设计出的一款 APP充当媒介，服务于车主和 4S店，实现互惠互利。1 ⑧⑧• ① 车主汽车发生故障需要维修• ② OBD 车载接口接收汽车数据• ③ 无线蓝牙传输进行手机 APP 接收• ④ 车 主 了 解 车况 选 择数 据 上 传 到4S 店进行预约 车主⑦⑨⑤ ⑥ ④① ②③• ⑤ 4S 店根据故障制定维修计划• ⑥ 预约成功，进行服务• ⑦ 完成服务车主对 4S 店服务进行评价• ⑧ 4S 店根据 评 价 完 善自 身， 车 主之 间通过评价了解交流讨论• ⑨ 推送宣传活动类信息，与车主联系4S 店车
第 1章 创意设计团队简介11团队简介用思维构筑梦想，用创意开发未来。我们秉承着洞察世界，创意社会的团队理念，奋发向上，迎接挑战。晋城校区交通与物流工程系交通运输 142601班董军同学，获知识于凡品，结精髓于实际，性情随和，宠辱不惊，是该项目负责人。晋城校区交通与物流工程系交通运输 142601班王毅同学，做事认真负责 ，认知广泛，有强烈的责任感，工作学习一丝不苟。晋城校区交通与物流工程系交通运输 142601班张禄同学，思维活跃，创意百出，言有形，物有格，心有真知灼见。团队成员之间取长补短，工作中贡献智慧与汗水，聪明诚挚，雄才伟略。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。我们凝聚知识与力量，相信可以走得更远。12团队成员董军：晋城校区交通与物流工程系交通运输 142601班王毅：晋城校区交通与物流工程系交通运输 142601班张禄：晋城校区交通与物流工程系交通运输 142601班13导师介绍聂跃光：男， 1982年 10月，硕士，研究方向：计算机网络，数据挖掘。第 2章 社会背景21 4S店的现状4S店也就是汽车销售服务 4S店（ Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、售后服务（ Service）、信息反馈2
